Hallo zusammen

Wir haben eine Ledercouch von MR bei der Firma XXX gekauft. Bei Lieferung wurde die Sessel und die Couch vom Lieferteam sehr konsequent durch das Wohnzimmer geworfen und gerutscht.
Da wir nach Lieferung für 2 Wochen weg waren, vielen uns gewisse Dinge an der Couch erst später auf. Viele Fäden hingen heraus, schürfspuren auf dem Leder ein sogenanntes Naturmerkmal auf der Sitzfläche und ein mit rosasem Kunststoff verschmiertes untergestellt. Alles habe ich dokumentier und dem Möbelhaus per Mail zugeschickt. Nach einiger Zeit kam dann ein ein Polsterer der die Stellen zwar bearbeitet hat, aber nicht wegmachen konnte. Da wir damit nicht zufrieden waren gingen wir zum Möbelhaus, wo wir mit Frau. XXX sprachen. Sie bat uns alles fest zu halten und Ihr per mail zu senden. Nach Ihrer Aussage ist hier die Qualität von MR nicht gegeben und da ein Neues Haus von XXX aufmachen würde hätte Sie hier ein Druckmittel gegen MR uns die Lederkombi zu tauschen. Sie sei sehr zuversichtlich. Nachdem nun 5 Wochen nichts passierte habe ich gestern angerufen und mit Ihr geredet. Sie meinte gestern, das Sie alles probiert hat beim Qualitätsmanagement und er Außendienstmitarbeiterin von MR aber sie weigern sich das Qualitätsproblem anzunehmen.
Sie schrieb mir später noch eine Mail das sie nichts mehr machen könne und bietet uns einen Einkaufsgutschein in höhe von 100€ an.

Der Neupreis dieser Lederkombination lag bei 4900 €
Was kann ich machen? Wie soll ich vorgehen? Wie soll ich reagieren?